🔔 Hinweis zur Verfügbarkeit:Unsere Bestände werden regelmäßig aktualisiert – dennoch kann es in Ausnahmefällen zu kurzfristigen Lieferengpässen kommen.Sollte ein Artikel nicht verfügbar sein, wird der Kaufbetrag automatisch und vollständig erstattet.Du musst dich um nichts kümmern.

1. Welche Versandarten bieten Sie an?

Wir bieten Standardversand an.

Hinweis:Deine Bestellung kann in mehreren Paketen geliefert werden, da wir mit verschiedenen Versandpartnern arbeiten.

2. Wie hoch sind die Versandkosten?

📦KOSTENLOSER VERSAND DEUTSCHLANDWEIT!

🇪🇺EU-Versand: 19,99 €

3. Wie lange dauert der Versand?

Wir verschicken alle Bestellungen so schnell wie möglich. Die Lieferzeit beträgt in der Regel ca. 5–8 Werktage, kann im Einzelfall jedoch bis zu 12 Werktage dauern. Sollte es darüber hinaus zu Verzögerungen kommen, informieren wir dich umgehend., z. B. wenn wir etwas nachbestellen müssen oder bei Sonderbestellungen/Produktion bei Bestellung wie z.B bestimmte Lenkern.

Für Lieferungen innerhalb der EU können die Versandzeiten je nach Land variieren und bis zu ca. 14 Werktagen betragen. Falls es einmal länger dauert, informieren wir dich selbstverständlich umgehend.

Tracking
Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du eine E-Mail mit deiner Sendungsverfolgung.

4. Bieten Sie Sendungsverfolgung an?

Ja, Sie erhalten nach dem Versand eine Tracking-Nummer per E-Mail.

5. Was mache ich bei beschädigten oder verlorenen Bestellungen?

Bitte kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice.

6. Gibt es Versandbeschränkungen?

Ja, wir versenden nicht in bestimmte Regionen. Überprüfen Sie vor der Bestellung, ob Ihr Wohnort beliefert wird.

7. Sonstiges

Bei vielen unserer Sendungen nutzen wir die originalen Kartons unserer Händler, um eine umweltfreundliche und nachhaltige Lieferung zu gewährleisten.

1. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren PayPal, Amazon Pay, Klarna, Google Pay, Apple Pay, Kreditkarte und Shopify Payments.

2. Wie funktioniert die Zahlung mit PayPal?

Wählen Sie PayPal an der Kasse, um zur PayPal-Seite weitergeleitet zu werden, wo Sie die Zahlung abschließen können.

3. Was ist Klarna?

Mit Klarna können Sie bequem auf Rechnung, in Raten oder sofort bezahlen.

4. Muss ich ein Konto bei den Zahlungsanbietern haben?

Für PayPal und Amazon Pay ist ein Konto erforderlich. Bei Klarna können Sie auch ohne Registrierung bezahlen.

🔧 Wichtiger Hinweis zum Einbau und zur Rückgabe

Wir empfehlen den Einbau unserer Artikel ausschließlich durch qualifiziertes Fachpersonal, um Schäden und Funktionsstörungen zu vermeiden.

Als Verbraucher haben Sie ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht. Rückgaben sind grundsätzlich möglich. Bitte beachten Sie jedoch die folgenden Punkte:

❗ Eingebaute Bauteile können nicht zurückgenommen werden

Sobald ein Artikel montiert wurde, gilt er rechtlich und technisch als benutzt. Er kann nicht mehr als „neu“ verkauft werden – dadurch entfällt die Rücknahme.

Beispiele:

• Ein Lenker, der bereits an der Gabel montiert wurde → keine Rückgabe möglich.
• Eine Riser-Klemmung, die schon festgezogen und mit Spuren versehen ist → keine Rückgabe möglich.
• Ein Blinker, dessen Kabel bereits gekürzt oder angeschlossen wurden → keine Rückgabe möglich.
• Ein Fender, der angepasst oder gebohrt wurde → keine Rückgabe möglich.

Das ist keine Shop-Regel, sondern ergibt sich aus dem Gesetz:
Benutzte und montierte Teile haben eine erhebliche Wertminderung und sind dadurch nicht mehr verkaufbar.

❗ Keine Rückgabe bei auftragsbezogener Fertigung

Artikel, die erst nach Bestellung produziert werden, z. B. bestimmte Lenker oder Sonderteile, sind vom Widerruf ausgeschlossen.

❗ Weitere Hinweise

– Bei Gebrauch oder Einbau kann eine Wertminderung entstehen, die wir vom Erstattungsbetrag abziehen müssen, falls der Artikel überhaupt rückgabefähig ist.
– Beschädigte Artikel oder Teile mit Spuren unsachgemäßen Einbaus sind grundsätzlich von der Rücknahme ausgeschlossen.

Bei Unsicherheit bitte vor dem Kauf melden – Modell, Baujahr, Fragen zur Passform oder TÜV. Wir helfen weiter, damit es später keine Probleme gibt.

Hinweis: Aufgrund von Lieferengpässen bei Zulieferern kann es vereinzelt zu kurzfristigen Nichtverfügbarkeiten kommen. In diesem Fall erfolgt eine automatische und vollständige Rückerstattung – inklusive Versandkosten.

🔁 Rückgabe – wichtige Hinweise

Für eine Rückgabe müssen alle Teile vollständig und unbenutzt in der Originalverpackung zurückgesendet werden – genau so, wie sie geliefert wurden.

Die oben genannten Rückgaberegeln gelten weiterhin (kein Einbau, keine Beschädigungen, keine auftragsbezogene Fertigung).

Vor jeder Rücksendung ist eine kurze Mitteilung per E-Mail oder über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten erforderlich.
Unangekündigte Rücksendungen werden nicht bearbeitet.

Die Versandkosten der Rücksendung trägt der Käufer.
Sobald die Ware geprüft wurde und alles passt, erfolgt die Rückerstattung des Kaufbetrags.

Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Unser Kundenservice steht Ihnen auf mehreren Wegen zur Verfügung:

1. E-Mail: Sie können uns jederzeit eine E-Mail an office@medusabikes.com senden. Wir bemühen uns, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu beantworten.

2. WhatsApp: Sie können uns auch über WhatsApp unter der Nummer 0178 276 60 15 kontaktieren. Wir stehen Ihnen gerne für Fragen oder Unterstützung zur Verfügung.

3. Website-Inbox: Besuchen Sie unsere Website und nutzen Sie die Inbox-Funktion, um direkt mit unserem Kundenservice-Team zu chatten. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!